Notre charte qualité :

Introduction

La confiance que vous accordez à Monarchclick.com pour vos réservations en ligne, nous tient à cœur. Soyez assurés que nous veillons avec le plus grand soin, à la protection et à la confidentialité de vos données personnelles, y compris vos coordonnées bancaires car notre système de paiement est « le plus sûr du monde »

Organisateur de voyage, nous sélectionnons pour vous, le moyen de transport, l’hébergement, et la nature du programme touristique, en fonction de vos attentes.

Généraliste ou spécialiste, Monarchclick.com est créatrice de multiples formules de voyages : formule «clé en main», sur mesure, circuits culturels, croisières, vacances sportives, en club en tout compris….Quelle que soit la nature ou la durée de séjour, Monarchclick.com est la pour ‘’construire’’ avec vous, le voyage dont vous rêvez.

Etre professionnel pour Monarchclick.com, c’est :

- Connaître le pays de destination.
- Sélectionner et contrôler régulièrement les hébergements référencés.
- Eliminer les hébergements qui ne respectent plus les critères de sélection annoncés.
- Sélectionner et contrôler régulièrement la qualité des prestations délivrées à destination.
- S’engager pour les voyages en groupe avec une assistance en langue du pays choisi.
- Sélectionner les compagnies aériennes internationales respectant les conventions européennes et internationales.
- Faire voyager dans des conditions normales de sécurité.

L'objectif de Monarchclick.com est la satisfaction de notre clientèle. Nos spécialistes et conseillers vous proposent une sélection d'hôtels uniques et originaux dans le monde entier, répondant ainsi à notre charte de qualité et à vos exigences. Toutes les disponibilités et les promotions ainsi que les tarifs publiés sur notre site, sont actualisés en temps réel. Monarchclick.com assure un service de réservation fiable avec un savoir-faire et une disponibilité avant, pendant et après votre séjour.

Chez Monarchclick.com, l’accompagnement ne s’arrête pas à la réservation. Nos différentes cellules spécialisées au sein du service clients sont là pour vous conseiller et répondre à toutes vos questions avant votre départ en vacances. Nos conseillers au sein ces cellules sont là pour vous assister et veiller au bon déroulement de votre séjour. En cas de problème, notre cellule est prête à réagir et prendre les décisions qui s’imposent. Enfin, à votre retour, notre équipe est à votre écoute pour toute remarque que vous souhaiteriez porter à notre connaissance. Vous pouvez nous adresser vos remarques qu’elles soient positives ou négatives directement par courrier au service client (info@monarchclick.com) nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures pour sollicitations.

Vous écouter pour mieux vous servir.

Dès votre retour de vacances, merci de nous renvoyer le questionnaire de satisfaction pour nous donner l’occasion de continuer à améliorer la qualité de nos services.



 
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